Voorwaarden

ANVR Reisvoorwaarden
Wanneer je op vakantie gaat heb je bepaalde verwachtingen van je reis en bestemming. Estivant Vakanties zal haar uiterste best doen om aan deze verwachtingen te voldoen. Toch hebben wij op bepaalde zaken geen of weinig invloed. Daarom raden we je aan voor het boeken van een vakantie deze ANVR Reisvoorwaarden zorgvuldig door te lezen en zo teleurstellingen te voorkomen. Kijk hier voor de ANVR Reisvoorwaarden van 2012 en voor meer informatie kun je terecht op www.anvr.travel

Online boeken
Alle vakanties op deze site zijn direct online te boeken. De reisovereenkomst komt tot stand nadat het ingevulde boekingsformulier door Estivant is ontvangen. De reserveringskosten per boeking bedragen €25,-. Voor de weekenden naar Antwerpen, de Ardennen en Barcelona rekenen we €12,50. Nadat je een boeking hebt gemaakt, krijg je per e-mail een kopie van de boeking toegestuurd. Hierna ontvang je per e-mail je factuur met de betalingsvoorwaarden.

Telefonisch boeken
Het telefonisch boeken van een vakantie beschouwen wij als een definitieve boeking. De reserveringskosten per boeking bedragen €25,-. Voor de weekenden naar Antwerpen, de Ardennen en Barcelona rekenen we €12,50. Aansluitend zenden wij de factuur en boekingsbevestiging per e-mail toe.

Boekingsbevestiging
Je ontvangt direct na je reservering per mail een kopie van de boeking. Wij nemen indien gewenst contact met je op over de boeking. Eventuele aanvullende gegevens en wensen m.b.t. de boeking kunnen we dan met je doornemen. Indien je zelf vragen of opmerkingen hebt, stuur ons dan een e-mail of neem contact op via het telefoonnummer 024-3 600 104.

Op aanvraag
De mogelijkheid bestaat dat één of meerdere onderdelen van een reis op aanvraag te boeken zijn. Dit betekent dat Estivant geen eigen voorraad meer beschikbaar heeft, maar dit rechtsreeks gaat aanvragen bij de luchtvaartmaatschappij of de accommodatie. Tijdens het boekingsproces zie je direct of er iets op aanvraag is, dit vind je tevens terug op de bevestiging die je ontvangt na de boeking.

Een aanvraag is niet vrijblijvend. De aanvraag van een vlucht duurt gemiddeld 2 à 3 werkdagen; die van een accommodatie gemiddeld 3 à 4 werkdagen. Wanneer een aanvraag akkoord komt, is de reis direct definitief en gelden voor annulering de ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden. Tussentijds is het niet mogelijk een aanvraag kosteloos te annuleren. Wanneer je dit toch wenst te doen, gelden ook de ANVR Reis- en Boekingsvoorwaarden.

De betaling
Aanbetaling; Na je boeking krijg je per e-mail een boekingsbevestiging toegestuurd. Dit is tevens je factuur waarin de betalingsvoorwaarden vermeld staan. Bij de boekingsbevestiging die je per mail toegestuurd krijgt vind je ook een factuur met het aanbetalingsbedrag. De aanbetaling is gelijk aan 25% van de totale overeengekomen reissom, plus de boekingskosten en een bijdrage van €2,50 aan het Calamiteitenfonds. Indien je een annuleringsverzekering hebt afgesloten verzoeken we je tegelijk mnet de aanbetaling de premie voor de annuleringsverzekering te voldoen. Het aanbetalingsbedrag dien je binnen 14 dagen na ontvangst van je boekingsbevestiging over te maken aan Estivant Vakanties op het genoemde rekeningnummer.

Restant Reissom; We verzoeken je het restant van de reissom uiterlijk zes weken voor vertrek te voldoen. Bij een boeking binnen zes weken voor aanvang van de vakantie dient de totale reissom direct na de boekingsbevestiging te worden voldaan. 

Niet betalen
Niet tijdig betalen geeft ons, na aanmaning, alsnog het recht de geboekte vakantie te annuleren en je van deelname uit te sluiten. In dat geval worden hiervoor de verschuldigde annuleringskosten in rekening gebracht.

Preferenties en bijzonderheden
Uiteraard proberen we zo veel mogelijk rekening te houden met speciale wensen en behoeftes. Echter, hierbij zijn wij afhankelijk van meerdere dienstverleners en daarvoor hebben we de uitvoering hiervan niet altijd zelf in handen. Wanneer je een boeking via onze website maakt is het niet mogelijk om een preferentie aan te geven. Preferenties en bijzonderheden kun je alleen telefonisch aan ons doorgeven. Aan preferenties kunnen geen rechten worden ontleend.

Wijzigingen door reiziger
Het aanbrengen van wijzigingen in je boeking kan tot drie weken voor vertrek (indien mogelijk). Hierbij kun je denken aan bijvoorbeeld een naamswijziging of andere vervoerskeuze. Wijzigingen tot 6 weken voor vertrek zijn kosteloos. Wil je de reis wijzigen tussen 6 en 3 weken voor vertrek, dan wordt er een bedrag van €35,- in rekening gebracht. 
Een reisverzekering kan tot één dag voor vertrek nog worden afgesloten, maar een reeds afgesloten verzekering laten vervallen is niet mogelijk. 

Mijn Estivant
Ongeveer 8 dagen voor vertrek ontvang je per e-mail een aankondiging dat je reisbescheiden klaar staan op 'Mijn Estivant'. je kunt inloggen via https://www.estivant.nl/mijnestivant. Je vindt hier onder andere je persoonelijke vertrekbrief, algemene informatie over je vakantie met Estivant, routebeschrijvingen en je bus- of vliegtickets. De inloggegevens staan tevens op de boekingsbevestiging vermeld.  

Wijziging reissom
Estivant Vakanties heeft tot 20 dagen voor vertrek het recht om de reissom te verhogen in verband met vervoers- en brandstoftoeslagen, heffingen en veranderende wisselkoersen.

Uitsluiting deelname
Estivant Vakanties behoudt het recht om gasten die reeds hebben geboekt uit te sluiten van deelname wegens gewichtige omstandigheden (Artikel 15 ANVR reisvoorwaarden). Hieronder wordt onder andere het gedrag en persoonlijke omstandigheden verstaan; indien het gedrag van een klant hiertoe aanleiding geeft kan de betreffende persoon van deelname worden uitgesloten.

Annuleren door Estivant Vakanties
Indien je vakantie niet door kan gaan wegens bijvoorbeeld onvoldoende deelnemers, behouden wij ons het recht een reis te annuleren. Je ontvangt hiervan uiterlijk drie weken voor datum van vertrek bericht. Waar mogelijk wordt je een gelijkwaardige reis aangeboden, soms tegen afwijkende (prijs)condities. Wanneer we moeten besluiten om een reis te annuleren is het helaas niet mogelijk om reeds door u gemaakte kosten bij ons te declareren. Het kan ook voorkomen dat een groep door late annuleringen vlak voor vertrek nog kleiner wordt. In dat geval annuleren we je vakantie niet meer en vragen we begrip voor een eventuele kleinere samenstelling van de groep.

Annuleren door reiziger
Het kan altijd voorkomen dat je een geboekte reis door onvoorziene omstandigheden moet annuleren. In dit geval verzoeken wij je dit schriftelijk of per e-mail aan ons kenbaar te maken. Je kunt voor vragen over je annulering ook telefonisch contact opnemen met een van onze vakantiespecialisten. Belangrijk: het melden van een annulering dient schriftelijk te worden gedaan door de hoofdboeker, oftewel diegene op wiens naam de boeking is geregistreerd. Medereizigers zijn niet hoofdelijk aansprakelijk waardoor we geen mededelingen kunnen doen over de status van de boeking.

Optie 1:Annuleren via de algemene ANVR voorwaarden / Annuleren via afgesloten verzekering bij eigen verzekeringsmaatschappij
Indien je je geboekte vakantie wilt annuleren ben je de volgende bedragen verschuldigd, afhankelijk van het moment van annuleren:- Bij annulering vanaf boekdatum tot 6 weken voor vertrek: 10% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 42ste dag tot de 28ste dag: 35% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de 21ste dag: 40% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 21ste dag tot de 14e dag: 50% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 14e dag tot de 5de dag: 75% van de reissom
- Bij annulering vanaf de 5de dag tot de vertrekdag: 90% van de reissom
- Bij annulering op de vertrekdag of later: de volledige reissom

Naast de bovengenoemde kosten worden bij iedere annulering de reserveringskosten en de eventuele premie van de afgesloten annuleringsverzekering berekend. Bij annuleringen buiten kantooruren is de eerstvolgende werkdag bepalend.
Indien je een vakantie annuleert ontvang je van Estivant Vakanties een annuleringsnota met bijbehorende kosten.

Optie 2:
Annuleren met afgesloten annuleringsverzekering via Estivant Vakanties
Indien je bij Estivant Vakanties een annuleringsverzekering hebt afgesloten, dan ontvang je van ons na annulering een annuleringsnota met bijbehorende kosten en een schade-aangifteformulier. Dit formulier dien je zo volledig mogelijk in te vullen, te ondertekenen en aan ons retour te zenden.

Na ontvangst van het formulier, inclusief verplicht toe te voegen bewijzen inzake de schadeoorzaak, wordt je annulering in behandeling genomen door de verzekeringsmaatschappij Europeesche Verzekeringen. Binnen ca. 4 weken ontvang je via Estivant bericht over de eventuele vergoeding volgens dekkingsoverzicht polisvoorwaarden. De annuleringskosten dienen te zijn voldaan voordat de procedure met de Europeesche Verzekering wordt gestart.

Niet overbodig om te vermelden is dat je de premie van de verzekering (uiteraard) verschuldigd bent. Heb je geen annuleringsverzekering afgesloten of valt de reden van annulering niet onder de verzekeringsvoorwaarden, dan wordt de boeking geannuleerd conform de algemene voorwaarden.

Programmawijziging gedurende je vakantie
Na aankomst op je bestemming zal de reisleiding je informeren over de globale weekindeling. Door bepaalde (weers)omstandigheden kan het voorkomen dat wij genoodzaakt zijn het programma aan te passen. We hopen hierbij op je begrip.

Ontevreden of klachten?
Uiteraard doen wij er alles aan om je een fijne en onvergetelijke vakantie te bezorgen. Ondanks onze goede zorgen kunnen er tijdens je reis dingen zijn of gebeuren waar je het niet eens mee bent.

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Meld dit dan direct bij je reisleiding ter plaatse. Mocht je reisleiding geen oplossing hebben of wordt je klacht niet naar tevredenheid opgelost dan verzoeken wij je contact op te nemen met Estivant Vakanties. Deze handelswijze is absoluut noodzakelijk omdat op het moment dat je je klacht kenbaar maakt daaraan vaak direct wat aan gedaan kan worden. Eenmaal thuis is het voor ons natuurlijk niet meer mogelijk om problemen op te lossen. Indien het contact met Estivant in Nederland niet tot een aanvaardbare oplossing leidt, bent je verplicht om ter plaatse een klachtenformulier in te vullen. Dit formulier ontvang je van de reisbegeleiding ter plaatse wanneer je aan de vorige stappen hebt voldaan. In Nederland dien je het formulier, met motivatie, binnen een maand na thuiskomst aan ons voorleggen. Indien je klacht niet via bovenstaande procedure binnenkomt kan de klacht helaas niet door ons in behandeling worden genomen. Hiermee verlies je de eventuele rechten op vergoeding en/of compensatie. Wanneer de klacht betrekking heeft op de totstandkoming van de boeking, dan kun je deze uiterlijk een maand na kennisname van de feiten schriftelijk bij ons indienen. Voor verdere informatie verwijzen wij je naar de reisvoorwaarden.

Aansprakelijkheid
Estivant Vakanties aanvaardt geen aansprakelijkheid voor persoonlijk letsel of schade aan eigendommen van deelnemers, noch enige andere aansprakelijkheid als gevolg van gebeurtenissen tijdens de reis, anders dan bepaald in de reisvoorwaarden. Dit geldt tevens voor alle organisaties, instructeurs en reisleiding waar Estivant mee samenwerkt. Degene die een reis boekt (ook voor de andere deelnemers), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij/zij aanmeldt.

Wet Bescherming Persoonsgegevens
Estivant Vakanties zal persoonsgegevens behandelen conform de Wet Bescherming Persoonsgegeven (www.cbpweb.org). De persoonsgegevens worden gebruikt voor de uitvoering van de reserveringsopdracht of boeking, reclamedoeleinden en het verstrekken van deelnemerslijsten aan derden.

Fouten en vergissingen
Eventuele fouten en vergissingen op de website zijn voor Estivant Vakanties B.V. niet bindend. Alle genoemde informatie is dus onder voorbehoud.